سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ — كويت آسيان مارت

تاريخ السريان: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦

تسري هذه السياسة على المنتجات الغذائية والمشروبات والملابس المشتراة من متجر كويت آسيان مارت، الذي تديره شركة كويت آسيان مارت لتجارة الجملة والتجزئة، رقم السجل التجاري 518648.

١. الإرجاع والاستبدال

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المستوفية للشروط خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ استلامها.

يرجى التواصل معنا خلال هذه المدة مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وتحديد المنتجات المطلوب إرجاعها:

يجب أن تبقى المنتجات بحالتها الأصلية، مع الملحقات والبطاقات المرفقة بها. ويرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي متى أمكن.

٢. الملابس

يشترط أن تكون الملابس:

  • غير مستخدمة، باستثناء تجربة قصيرة وبعناية للتحقق من المقاس.
  • غير مغسولة وغير معدّلة.
  • خالية من البقع والروائح والتلف الناتج عن استخدام العميل.
  • مرفقة ببطاقات الملابس الأصلية المثبتة عليها وجميع الملحقات التي تم تسليمها معها.

لا يمنع فتح كيس الشحن الخارجي أو الحقيبة القابلة لإعادة الاستخدام، بغرض فحص الملابس أو تجربتها، قبول الإرجاع بحد ذاته. ويُعد ارتداء الملابس في مناسبة أو استخدامها لأي غرض آخر استعمالًا يتجاوز تجربة المقاس.

٣. المنتجات الغذائية والمشروبات

يمكن إرجاع المنتجات الغذائية والمشروبات غير سريعة التلف خلال المدة المذكورة أعلاه، بشرط أن تكون غير مفتوحة ومحكمة الإغلاق، وبحالتها الأصلية.

لا يشمل الإرجاع المنتجات المفتوحة أو المستهلكة، أو سريعة التلف، أو التي تنتهي صلاحيتها خلال فترة قصيرة، أو التي تضررت بسبب سوء التخزين بعد التسليم، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوقكم إذا وصل المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو غير مطابق للطلب أو معيبًا بأي صورة أخرى.

٤. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع تقديم بيانات الطلب وصور المنتج والتغليف متى كانت متاحة بصورة معقولة.

سنراجع المشكلة ونقدّم استرداد المبلغ أو الاستبدال أو المعالجة الأخرى التي يوجبها القانون. ولا نشترط نفاد مخزون المنتج البديل لمنح استرداد مبلغ تستحقونه قانونًا.

٥. استلام المرتجعات والرسوم والمنتجات المخفّضة

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج، حتى نتمكن من تنسيق إرجاعه. وسنؤكد معكم موعد الاستلام أو ترتيبات الإرجاع الأخرى.

تخضع المنتجات المخفّضة والمشمولة بالعروض للشروط نفسها. ويُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتجات المرتجعة، بعد احتساب أي خصم طُبّق عليها.

عند إرجاع الطلب بالكامل، نعيد رسوم التوصيل العادي المدفوعة أصلًا. وعند إرجاع جزء من الطلب، لا تُردّ عادةً رسوم التوصيل المتعلقة بالمنتجات التي تحتفظون بها.

٦. طريقة استرداد المبلغ والمدة

تُردّ المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو المتفق عليها.

نهدف إلى فحص المنتجات المرتجعة خلال يومي عمل من استلامها، وبدء إجراءات ردّ المبالغ المستحقة خلال خمسة أيام عمل من استلامها، أو من تأكيد عدم الحاجة إلى إرجاعها فعليًا.

سنبلغكم عند تنفيذ عملية ردّ المبلغ. وقد تحتاج البنوك ومزوّدو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبالغ المستردة إلكترونيًا. يرجى التواصل معنا عند التأخر لمساعدتكم في تتبّع العملية.

٧. إلغاء الطلبات

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت لإلغاء الطلب قبل شحنه. وإذا تم شحنه بالفعل، تظل حقوق إرجاع المنتجات المستوفية للشروط قائمة.

٨. الاستفسارات والشكاوى

يمكنكم استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف / واتساب المذكور أعلاه لأي طلب إرجاع أو استرداد مبلغ أو شكوى.

نهدف إلى تأكيد استلام الشكاوى خلال يومي عمل، وتقديم حل أو تحديث بشأنها خلال خمسة أيام عمل.

أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في الكويت.